某天，80多岁的客户张老伯蹒跚地走进青岛建设银行某支行，大堂经理小陈忙迎上前边扶着老伯，边询问需求。得知张老伯要为其老伴办理账户流水打印业务，以便去街道领取社区补助，但该业务需本人到现场拍照才能进行操作。张老伯告诉大堂经理，老伴已86岁高龄，腿脚不便，自己也不知道该怎么办了。小陈说，老伯您别着急，建行可以提供上门服务，帮助其解决业务需求。

第二天，该支行负责人与大堂经理来到张老伯家，进门后先是与老人嘘寒问暖，消除老人紧张情绪，了解老人的身体和精神状况。然后核实身份，为老人办理了银行卡流水打印，解了老人的燃眉之急。在办理业务过程中，工作人员拿出随身携带的防诈骗宣传资料，用通俗易懂的语言讲解如何辨别非法集资、电信诈骗、杀猪盘等非法金融活动，帮助老年人使用智能手机参与建设银行数字化宣教，学习金融知识；同时对老人询问的所有问题都详尽解答。

青岛分行各营业网点在做好日常服务的同时，利用各种机会、多种方式，帮助老年人等重点人群学习掌握自身亟需的金融知识，提升金融素养和风险意识，理性选择适合自己的金融产品和服务，守住自己的“钱袋子”。（青岛市分行）