黄河水润千年业 ， 服务心守万家安
——访住好家总经理、银川住好家品牌创始人陈复坤
在宁夏银川这片热土上，房产经纪行业正经历着一场静默却深刻的变革。一位在北京链家、贝壳找房等一线平台深耕多年的职业经理人，毅然选择回归西部，以十年行业积淀为基石，开创了属于银川人自己的房产服务品牌，他就是陈复坤——银川住好家科技有限公司创始人兼总经理。在他的引领下，银川住好家品牌以新媒体为翼、以专业服务为本，致力于打造银川首家真正意义上的“房产超市”，重塑行业信任，守护万家灯火。
老将出新 破行业旧弊
在城市化浪潮席卷的今天，“房子”早已不只是遮风挡雨的建筑，更是每个家庭对幸福的具象期盼。然而，房产交易过程中的“中介费高昂”“信息不透明”“资金无保障”等痛点，却让许多人的“安居梦”蒙上了一层阴影。尤其是在银川这样兼具刚需与改善需求的区域中心城市，房产中介行业长期停留在“小作坊式”运营，购房者渴望“放心选房”，开发商急需“合规渠道”，行业呼唤一位兼具经验与情怀的“破局者”。陈复坤，便是这样一位深耕房产行业18载的“老兵”。
从2006年加入北京链家，到辗转我爱我家、回归链家，陈复坤见证了中国房产中介行业从“野蛮生长”到“规范发展”的转型，也深刻地读懂了不同城市购房者的核心诉求。“房产交易不是一锤子买卖，而是一份沉重的托付。”他深知唯有“专业”与“诚信”，才是行业长青的根本。2018年，陈复坤随贝壳来到银川，这座城市的房产市场让他既看到了潜力，也感到惋惜。“银川人买房更实在，他们不追求‘面子’，只看重‘里子’——性价比高不高、交易安不安全、后续有没有保障。但当时本地中介大多是几十平方米的小店面，有的连正规合同都没有，客户交了定金，连个像样的收据都拿不到。”他记得有一次，一位业主通过“游击队中介”卖房，定金被中介卷走，业主找到他时，红着眼眶说“我这房子是给孩子凑学费的，现在钱没了，学也没法上了”。这件事让他更加坚定：“银川需要一家不一样的房产中介，一家能让客户放心、让业主安心的中介。”正因如此，当2024年他决定离开舒适区、独立创业时，他没有选择复制传统中介模式，而是打造了一个融合新媒体获客、全链条服务、资金监管、售后保障于一体的“房产超市”。
在国家一再强调“房住不炒”、行业步入存量消费的时代，消费者真正需要的不再只是房源信息，而是可靠的服务体验与交易保障。陈复坤敏锐地捕捉到了这一转变，“我们要做的，是成为银川老百姓买房路上的‘守护者’。”于是，住好家品牌的诞生，恰逢其时。从成立第一天起，品牌就确立了“线上获客+线下服务”的双轮驱动模式。通过抖音、快手、视频号、小红书等新媒体矩阵，住好家不仅发布房源，更持续输出政策解读、避坑指南、市场分析等专业内容，真正地扮演起“房产知识伙伴”的角色。而在线下，1300平方米的房产超市，不仅是一个交易场所，更是一个融合选房、签约、贷款、装修等服务的一站式空间。银行驻点、法务支持、装修合作——每一个环节都旨在让客户“少跑腿、更安心”。
陈复坤深知，在银川这样一个典型的三线城市，信任的建立往往比效率更珍贵。因此，住好家不仅在硬件上投入重金，更在服务细节上极致打磨：所有经纪人员必须通过岗前培训与周期性复盘；每一笔交易首付款必须进入银行资金监管账户；甚至物业交割、水电结清等琐碎环节，都有专人全程陪同。“我们也许收得比别人少，但我们要做得比别人多。”这种“薄利多销但服务不打折”的理念，不仅是商业策略，更是一种价值观的宣言。在陈复坤的带领下，住好家正以一场“温柔的变革”，悄然改变着银川房产服务的底色。
双轨并行 立服务新标
如果说“诚信”是住好家的立身之本，那么“专业”则是其发展的核心引擎。在陈复坤看来，专业不仅仅体现在熟悉流程、掌握政策上，更是一种系统化的服务能力和持续迭代的学习意识。
住好家的团队构建充分反映了这一理念。核心成员均具备十年以上的房产从业经验，新媒体内容团队则来自一线城市的成熟机构，擅长将复杂的房产知识转化为通俗易懂的视频与直播内容。而“选房师”这一角色的设立，更是住好家的一大创新。他们不仅是带看员，更是客户的“置业顾问”，能够从学区、交通、升值空间、居住体验等多维度提供专业的建议。“我们反对为了成交而带看。每一次带看必须基于前期的充分沟通和房源筛选。”这种以客户需求为导向的服务模式，虽然短期内可能会降低带看频次，却极大地提高了成交效率和客户满意度。事实上，很多客户正是因为感受到住好家经纪人的“不推销、只推荐”的专业态度，才最终选择信任。
而在培训体系上，住好家建立起了“理论+实战+复盘”三级机制。每周的内部分享会、每月的案例研讨会，甚至每一单交易后的客户回访，都是团队提升的重要环节。除此之外，住好家还在行业内率先推行“交易透明化”。所有合同文本均经法务审定，关键条款逐项解释；贷款进度实时同步；房款由银行监管，直至过户完成方可解冻。这种看似“自找麻烦”的做法，实际上极大地降低了交易风险，也赢得了客户的长期信任。
尤为值得一提的是，住好家并没有将服务止步于交易结束。基于“住得好”的愿景，他们延伸了装修、家政、旅居等增值服务，并与本地优质供应商建立合作，构建起了一个以房产为中心的“服务生态”。“我们卖的不仅是一套房，更是一种安心的生活方式。”陈复坤道。
匠心乐业 安澜惠万家
“诚信为本，专业专注，客户至上，合作共赢”，这十六字价值观并非墙上的一句标语，而是住好家日常运营中的真实注脚。在陈复坤的构想中，住好家要成为的不仅是一家企业，更是一个平台——一个让员工获得尊严、让客户感到安心、让行业看到希望的平台。
“让奋斗者乐业，让安居者更美好”，这句使命宣言的背后，是陈复坤对团队与客户的双重承诺。在他看来，只有员工真正地认同公司价值观、获得成长空间，才能为客户提供发自内心的服务。因此，住好家建立起了颇具吸引力的激励机制和晋升通道，甚至允许优秀经纪人参与部分分红，真正地让“奋斗者”共享发展成果。
从北京链家的普通员工，到银川住好家的创始人，18年时光里，陈复坤始终没变的，是对房产行业的敬畏、对客户的真诚与对“安居梦”的守护。在房产中介行业追求“快钱”的浮躁中，他选择“慢下来”做服务；在银川房产市场“小作坊”居多的环境里，他选择“大投入”做规范；在很多中介比拼“低价”的竞争中，他选择“高性价比”——用更低的中介费，提供更专业的服务。
如今，住好家已经服务了上百个银川家庭：有刚毕业的年轻人，通过住好家买到了人生的第一套房子，实现了“在银川扎根”的梦想；有中年夫妻，通过住好家换了一套更大的房子，给孩子留出了书房；有年迈的客户，通过住好家卖掉老房子，换了电梯房，生活更方便了。还有开发商，通过住好家的合规渠道，卖掉了滞销的楼盘，缓解了资金压力。“每次看到客户拿到房产证时的笑容，看到员工拿到奖金时的开心，我就觉得创业再累也值得。”陈复坤说。
尽管创业时间不长，住好家已迅速在银川市场站稳了脚跟，并逐步获得开发商、银行、客户的多方认可，但陈复坤的愿景远不止于此。他希望未来五年，住好家能服务银川10万家庭，成为本地房产服务的第一品牌；更长远的，他希望能通过模式输出，推动西北甚至全国三、四线城市房产服务的升级。“行业需要正本清源，而我们愿意做那个先行动的人。”陈复坤说这句话时，语气平静却坚定。他没有夸张的手势，没有煽情的表达，但每一个字都透着力量。
“我们希望消费者哪怕不选住好家，也一定要选正规公司。买房是大事，不能光图便宜。”这句话，或许正是对陈复坤与住好家最好的总结。在宁夏这片土地上，黄河水润泽万物，祁连山静默守护。而在这片土地上，还有像陈复坤这样的创业者，正在用他们自己的方式，守护着每一个普通人的安居梦。也许住好家才刚刚起步，也许未来的路还有很长。但我们可以相信：只要有像陈复坤这样的“服务者”还在坚持，这条通往“家”的路，就永远不会暗下来！
